En Centro Médico Veterinario Pekes, nuestra prioridad es la salud y bienestar de tu mascota. Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios profesionales, hemos establecido la siguiente política para garantizar transparencia y claridad en nuestras operaciones.

1. Venta de Productos (Alimentos, Accesorios y Medicamentos)

• Alimentos y Medicamentos: Por razones de higiene, sanidad y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en alimentos, consumibles o medicamentos una vez que el producto ha sido entregado. Se exhorta al cliente a revisar minuciosamente el producto antes de retirarse de la clínica.

• Productos Defectuosos: En caso de que un accesorio (no consumible) presente un defecto de fabricación, el cliente dispone de 1 día natural para solicitar su cambio, presentando el comprobante de pago original y evidencia fotográfica del defecto.

• Condiciones: No se aceptarán devoluciones de alimentos o medicamentos si el empaque ha sido abierto o manipulado.

• Gastos de Envío: En caso de cualquier devolución autorizada por decisión del cliente y no por defecto de fábrica, el costo del envío de retorno será absorbido en su totalidad por el cliente.
  

2. Prestación de Servicios (Consultas, Cirugías y Estética)

• Naturaleza Médica: Al tratarse de servicios de salud, la medicina veterinaria no garantiza resultados específicos debido a las variables biológicas de cada paciente. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos por "falta de resultados", salvo que exista una negligencia médica debidamente comprobada por las autoridades competentes.

• Cancelación de Cirugías (Esterilizaciones): Si se programa una cirugía y esta es cancelada por el cliente, Centro Médico Veterinario Pekes retendrá un 40% del pago en concepto de gastos administrativos, insumos pre-quirúrgicos preparados y reserva de espacio en quirófano.

3. Procedimientos y Requisitos para el Reembolso

• Requisitos: Para cualquier trámite de reembolso que haya sido autorizado, el cliente deberá presentar obligatoriamente:

  • Comprobante de pago original o nota de venta.

  • Pruebas documentales o fotográficas que demuestren el defecto de fábrica y que certifiquen que el daño no fue causado por el cliente.

  • En caso de inconformidad médica, informe que sustente la reclamación.

• Forma de Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante reversión a la tarjeta de crédito o débito utilizada originalmente para el pago.

Política de Reembolso y Devoluciones Centro Médico Veterinario Pekes